Комплексное законодательство по защите прав потребителей в ОАЭ

Дубай Объединенные Арабские Эмираты:

Повышение уровня осведомленности потребителей и повышение эффективности механизмов регулирования рынка

К нелицензионным коммерческим страницам в социальных сетях следует относиться с осторожностью.

Эксперт и юридический советник, доктор Фейсал Саид Альхефейти, подтвердил, что Объединенные Арабские Эмираты гарантируют безопасные покупки для всех, принимая во внимание права потребителей и наличие регулирующего законодательства, которое поддерживает контроль рынка и развивает его пропорционально любым внутренним или внешним изменениям.

Альхефейти пояснил, что в ОАЭ существует развитая система защиты потребителей, поощрения надлежащей коммерческой практики и обеспечения поставок на рынки ОАЭ товаров и продуктов в соответствии с высочайшими стандартами качества, применяемыми во всем мире.

Алхефейти заявил, что права потребителя, гарантированные законодательством ОАЭ, включают в себя обеспечение ему надлежащих и безопасных условий при покупке товара или получении услуги, получение правильной информации о товаре, который он покупает, использует или потребляет, или об услуге, которую он получает, а также информирование его о его правах и обязанностях, и осуществление его прав на выбор наиболее подходящего товара и услуги, доступных на рынке, в соответствии с его желаниями, в дополнение к получению справедливой компенсации за ущерб, причиненный ему или его деньгам в результате покупки/использования товара или получения услуги.

Альхефейти отметил, что регулирующие органы ОАЭ работают над укреплением системы защиты прав потребителей, повышением уровня их информированности и эффективности механизмов контроля рынка, а также постоянно работают над развитием механизма ценообразования на потребительские товары, регулированием договорных отношений между дистрибьюторами и торговыми точками, разработкой механизма отзыва бракованных автомобилей и средств ограничения назойливых маркетинговых коммуникаций.

Альхефейти подчеркнул важность применения лучших коммерческих практик на рынках ОАЭ и разработки решений любых проблем, которые могут возникнуть в результате изменений, которые могут произойти в мировом торговом движении и цепочках поставок, что может повлиять на поступление товаров на рынки ОАЭ и отразиться на ценах в результате этих изменений.

Фейсал Альхефейти предостерег от продаж через социальные медиа-платформы, такие как аккаунты в Instagram, поскольку, когда поставки товаров задерживаются, или они имеют дефекты, а затем жалуются в орган, отвечающий за защиту прав потребителей в Министерстве экономики, они отвечают отсутствием юрисдикции, поскольку не имеют лицензии, и возникают трудности с возвратом товара и возмещением уплаченных сумм, может быть подан гражданский иск, добавив: Многие не имеют такой юридической подготовки.

Альхефейти заявил, что для ведения бизнеса через веб-сайты или платформы социальных сетей необходимо подать заявку на получение лицензии в Департамент экономического развития соответствующего эмирата, отметив, что все лицензии на электронную коммерцию в ОАЭ также требуют наличия сертификата об отсутствии возражений на ведение электронной деятельности от Управления по регулированию телекоммуникаций и цифрового управления — TDRA, как органа, ответственного за регулирование системы электронной коммерции в ОАЭ и сертификацию цифровых транзакций.

Альхефейти указал на необходимость оценки и периодического пересмотра эффективности законодательства, регулирующего договорные отношения между производителями, поставщиками и розничными точками, с тем чтобы они находились в рамках применимых механизмов контроля и стандартов и ограничивали вредную и недобросовестную коммерческую практику между сторонами отношений посредством оценки законодательства, а также способствовали стимулированию движения инвестиций в различные торговые сектора.

Альхефейти сообщил, что в ОАЭ вводится в действие Федеральный закон № (15) от 2020 года о защите прав потребителей, заменивший Федеральный закон № (24) от 2006 года. Этот закон направлен на защиту всех прав потребителей, обеспечение качества предоставляемых им товаров и услуг и получение их по заявленной цене, сохранение здоровья и безопасности потребителя при получении или использовании товара, а также при получении или использовании услуги. Закон также поощряет здоровые модели потребления. Закон защищает конфиденциальность и безопасность данных о потребителях и запрещает их использование в рекламных и маркетинговых целях.

Положения этого закона распространяются на все товары и услуги на территории ОАЭ, а также их свободных зон, и на связанные с ними операции, осуществляемые поставщиком, рекламодателем или коммерческим агентом, в том числе посредством электронной коммерции, при условии, что поставщик товара или услуги зарегистрирован и лицензирован соответствующими органами ОАЭ.

Альхефейти отметил, что закон подчеркивает недопустимость нарушения его положений, чтобы нарушитель не подвергся штрафам в размере от 3 тысяч дирхамов до 2 миллионов дирхамов или наказанию в виде тюремного заключения на срок от 6 месяцев до 2 лет. Наказания также включают конфискацию или уничтожение товара, материалов и инструментов, использованных за счет осужденного, а магазин или место, где было совершено преступление, будет закрыто на срок не более 3 месяцев.